墨新聞｜記者馬源培／台中報導
為提升戶政服務便利性與數位化體驗，台中市政府民政局推出全國首創「戶政智慧便民服務網」，整合AI智慧對話、戶政櫃檯即時叫號進度及地理定位功能，讓民眾洽公更省時、便利。民政局副局長陳寶雲今（10）日出席記者會表示，民眾只要一鍵查詢，可即時掌握鄰近戶所等待人數、交通距離與服務資訊，系統也會推薦3處合適辦理據點，協助快速規劃洽公行程，打造更智慧、便捷又省時的戶政服務新體驗。
陳副局長指出，戶政服務與市民生活息息相關，無論是申請戶籍謄本、辦理遷徙登記或變更身分資料，都與就學、就業、成家、搬遷等人生重要階段密切相關。市府運用AI與即時資訊提升洽公便利性，讓民眾出門前就能掌握各戶所等候情形與交通距離，依自身需求選擇最合適的服務據點，不必再逐一查詢或到現場才發現人潮眾多，透過更貼心的數位服務，減少民眾搜尋資訊與現場等候的時間，也提升戶政服務效率，展現更便民、更有溫度的服務品質。
民政局長吳世瑋表示，民眾進入「戶政智慧便民服務網」後，只要點選欲辦理的戶政業務，或透過AI智慧對話輸入需求，系統即可即時彙整鄰近戶所叫號進度、等待人數、交通距離及服務資訊，並推薦3個適合據點，協助快速規劃洽公行程。以居住西區、欲申辦現戶戶籍謄本的民眾為例，系統可依所在地或定位資訊推薦鄰近戶所，並顯示等待人數與距離，方便民眾衡量交通及等候時間，選擇合適據點，平均可節省約5至10分鐘，實際辦理情形仍以現場為準。
除即時查詢與AI推薦外，民政局指出，「戶政智慧便民服務網」也提供多項貼心功能，包括業務申辦資訊查詢、電話一鍵撥打、地圖導航、申辦資訊一鍵複製，以及分享至LINE等通訊軟體；若遇較複雜案件需專人協助，AI也會主動提供鄰近3個戶所的電話與地址，方便民眾直接洽詢，讓民眾從查詢、規劃到實際洽辦，都能享有一站式智慧服務。
民政局補充，「戶政智慧便民服務網」已建置於民政局官網首頁「便民服務」專區( https://householdai.taichung.gov.tw/Service/index.html )，並同步於各戶所網站提供連結，方便民眾隨時查詢使用。未來也將持續提升系統功能與使用體驗，擴大AI智慧應用服務範圍，提供更快速、更貼近市民需求的戶政服務，歡迎市民朋友多加利用，親身體驗智慧科技帶來的便利生活。
今日活動，民政局副局長陳寶雲、市議員沈佑蓮、劉士州、經發局專委龍明成、社會局專委何榮松、各區公所代表、各戶所主任、台中市孔廟忠烈祠聯合管理所長李書華、西屯區里長聯誼會長林添憶及在地各里長等人均到場，立法院副院長江啟臣、立法委員廖偉翔、市議員黃馨慧、朱暖英、林霈涵、邱愛珊也派員致意。
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