中市法制局推智慧化法律服務　盧市長：智慧化與溫暖關懷並進、守護市民權益

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

台中市政府法制局近年積極推動法律服務智慧化與多元化，並針對重大社會案件建立跨局處關懷聯繫平台，展現市府在守護市民權益上的具體成效。市長盧秀燕今（24）日於專案報告中說明，市府近年積極擴充法律諮詢服務面向，針對偏鄉居民、客語使用者及性平案件需求，提供更具可近性與專業性的協助，打造溫暖正義的「富市台中」。

盧市長指出，過去居住於梨山、和平地區的原住民民眾，如需法律諮詢，往往須下山處理，單趟車程即達4小時，來回動輒6-7小時。為解決交通不便問題，法制局開設線上諮詢服務，並導入專科律師制度，因應民眾日趨複雜的法律問題。在語言服務方面，一般法律諮詢多能以國語、台語溝通，但台中市客家族群龐大，尤其東勢地區以客語為主要語言，許多長輩使用其他語言較不方便。對此，法制局特別提供客語諮詢服務，協助長輩順利取得法律協助。

盧市長表示，隨著性平意識提升，相關案件數量增加，民眾在遭遇性平事件時，也更需要專業且友善的法律諮詢管道。因此將性平友善諮詢納入服務範疇，提供專屬協助。法制局長李善植率領團隊，持續整合多元服務面向，讓市民在法律諮詢過程中，獲得即時、便利且符合需求的協助。除法律諮詢外，法制局亦積極協助受害民眾，提供政府資源與支持，並在消費糾紛處理上成效顯著，獲得各界肯定。未來將持續精進法制業務，守護市民權益。

李局長表示，在盧市長上任前，市府僅有日間現場法律諮詢。為滿足市民多元需求，108年起陸續推出專科法律諮詢、夜間電話諮詢，112年更增加性平友善及客語諮詢服務，提供東勢、新社等客庄地區長輩，讓習慣使用客語的鄉親也能獲得平等的法律協助。108年至114年間，日間法律諮詢利用率接近飽和，其中110年疫情期間改採線上電話諮詢，利用率達106%。近5年滿意度調查，逾9成市民表示滿意，對無紙化系統的滿意度更達93.9%。110年1月上線的無紙化法律諮詢系統，全面取代傳統紙本流程，民眾可透過線上預約、QR code報到，系統自動排程，提升諮詢效率。自系統啟用至114年底，共減少4萬4千份諮詢紀錄表，節省超過10萬張紙張，具體響應淨零減碳政策。

李局長強調，對於犯罪被害人的保護，市府責無旁貸。111年成立六都首創「台中市重大社會案件被害人關懷聯繫平台」，整合犯罪被害人保護協會、法律扶助基金會及市府相關局處資源，提供急難救助、家庭關懷、身心照護、法律訴訟補償等全方位協助。平台在「中捷吊臂墜落事故」與「新光三越氣爆事故」中發揮關鍵功能。中捷事故造成1死15傷，除1名傷者訴訟中，其餘均達成和解；新光氣爆事故5名罹難者全數達成和解，37名傷者中19人達成和解，市府透過平台整合資源，協助被害人及家屬度過難關。