深度溝通力》會議上三句話，各部門瞬間從對立變配合！不靠權威不走人情，他用的竟是這個被忽略的技巧

那是公司的年中檢討大會，各部門主管要上台簡報，由高層擔任評委給予建議。其他評委大多一邊聽簡報、一邊滑手機，只有阿宗認真抬頭聆聽、並做了滿滿筆記。輪到他發言時，他對銷售經理給出了三個明確建議：

01.「你說團隊穩定度不夠，離職率高，我建議多舉辦一些團隊活動，讓大家更有凝聚力。」

02.「對其他部門的支援不夠，可以先想想自己是否哪裡沒做到，試著多走動，建立熟悉感。」

03.「上半年成績雖好，但主要靠東部地區，建議下半年強化西北市場，才可能達成年度目標。」

這三句建議不長，卻句句命中核心。其他部門主管也在他逐一點評下被具體指出問題，感受到前所未有的尊重與對話。老闆當場稱讚，與會主管也開始願意配合他的工作。

那場會議後，阿宗再也不是被忽視的人。

劉仕祥，在演說與口語表達訓練領域耕耘多年，在《深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己》中就指出：「真正有效的傾聽，不只是耳朵聽見，更是大腦有組織地記住、分析並回饋。」這種傾聽的力量，不靠情商或話術，而是靠訓練出來的三個能力：

一、先記得住對方說了什麼

在對話過程中，對方可能幾分鐘內丟出大量訊息。你若沒有記下來，不只會漏訊息，也很難再精準回應。劉仕祥建議，溝通前可準備紙筆或開啟筆記習慣，邊聽邊寫，並告訴對方：「我希望把你的重點記下來，避免遺漏。」這不只是方便自己，也讓對方感受到被重視。許多關鍵細節，都是透過這種「爛筆頭」撐起來的。

二、不要急著回應，先搞懂對方真實意思

當你聽到一句話，例如老闆說：「不准他請假！」直覺會認為老闆在發脾氣、反對請假，但其實這句話背後可能有不同層次：年底太忙？員工工作態度不好？還是擔心業務影響？傾聽不只是抓字面，而是要抓「語境」。如果你聽不懂，也別急著打斷對方，可以記下不懂的地方，等對方說完後再回頭釐清。很多執行錯誤、關係惡化的源頭，都來自於「沒有真正聽懂」。

三、把聽懂的內容說出來，才叫真正有效的溝通

光是聽進去還不夠，你要能「說出來」才行。這就是所謂的「複述」，又分為兩種：

▍重複性複述

這是最簡單的確認方式。例如對方說：「我們今年營業額達十億，市場佔有率一成。」你可以問：「所以你剛剛說，營業額是十億嗎？」這不只確認資訊，也讓對方知道你有在聽。

▍概括性複述

當對方講了很多內容，你可整理後用一句話簡明扼要地重述。這比單純重複更進階，代表你真的理解。例如主管交代你：「去找李總拿身分證，影印一份給我，還要履歷也一起給我。」你可回覆：「曾總，您的意思是：拿李總的身分證，影印後加上履歷一起交給您，對嗎？」這種方法不只能避免誤解，還能建立你「可託付」的形象。

職場上，光會說話不夠，「會聽」才是贏家關鍵

阿宗逆轉職場困境，不是因為情商高、會做公關，而是因為他「真正聽進去了」，並且能清楚組織、有效回饋。劉仕祥提醒，傾聽是一門技巧，不是天賦。若能從今天起練習記錄、釐清與複述，不僅溝通更順，也會發現人際之間的誤解、誤會、摩擦，都會逐漸減少。從聽得懂、聽得全，到說得明白，這才是「深度溝通力」的核心關鍵。