「房東安心專案」再升級　星鴻整合AI客服、修繕派工打造一站式租賃服務

墨新聞｜記者廖濬弘／台北報導

近期包租代管市場對「安心」的要求，已不只停留在財務安全與履約保障。星鴻包租代管繼規劃推動財務透明、租押金分流、履約保障等「房東安心專案」後，進一步把服務延伸到日常租賃管理，整合AI智慧客服、真人客服、租賃管理系統及修繕派工機制，希望從簽約、入住一路服務到修繕與租期結束，降低房東管理房屋的負擔。

星鴻創辦人王則人表示，房東把房子交給包租代管業者，除了在意租金能否準時收到、資金是否安全，也會關心出租後發生漏水、設備故障、房客反映問題時，「到底有沒有人處理」。因此，星鴻希望把「安心」從財務制度進一步延伸到每一天的服務品質。

星鴻目前正規劃導入社宅AI智慧客服，針對社宅資格、租賃流程、合約服務及修繕通報等常見問題，提供即時初步協助；若涉及個別租約、特殊身分、費用爭議等較複雜案件，則轉由真人客服及專責人員接手，讓AI負責提升效率，真人保留專業判斷。

後端則透過租賃管理系統整合房東、房客、租約、客服聯繫及案件紀錄，從問題受理、案件分派、處理進度到結案均留下紀錄，減少重複說明及人員交接造成的資訊落差。

修繕服務也是此次安心專案的重要一環。房屋若出現漏水、水電或設備故障，可由星鴻統一受理，再依問題安排專業廠商，協助現場評估、施工、進度追蹤及結案，不再只是提供廠商電話讓房東自行聯繫。針對社宅修繕補助，並可協助留存施工前、中、後照片及相關資料，降低房東申請補助及補件的負擔。

依星鴻115年1至7月到約前修繕統計，各月使用率介於88%至91%，平均約89.4%，顯示多數符合服務條件的案件已實際運用相關修繕資源。

王則人表示，包租代管下一階段競爭，不只是誰管理的戶數多，而是能否做到「錢有人守、問題有人接、修繕有人做、進度有人追」。星鴻希望透過安心專案，把財務安全、AI客服與實際服務串成完整體系，讓房東真正做到把房子交出去後，也能放心過生活。