家住台北市鄭姓男子於今年228連假帶著一家人前來宜蘭旅遊，晚間投宿礁溪捷絲旅溫泉飯店，其妻偕同妹妹至女湯區泡湯時，發現有一名陌生男子闖入並偷拍，事件後身心受創，向有關單位投訴，捷絲旅溫泉飯店回應，事發當下飯店協助制止嫌犯並通報警方，將持續積極處理，以提供旅客更為安心的使用環境。宜蘭縣消保官王雅琳表示，消費者已有申訴，縣府預計下個月會召開消費爭議調解會。
鄭姓消費者投訴，228連假期間，帶著一家人前來宜蘭旅遊，晚間入住捷絲旅宜蘭礁溪館，他的妻子與妹妹在大眾裸湯泡湯後，躺在長椅上休息，發現門簾抖動，疑是有人站在門簾外，後來看到手機伸入，才確認有人在偷拍，經大聲呼叫飯店管理人員趕至，當場將該名陌生男子留住。
捷絲旅宜蘭礁溪館表示，事件發生當下，飯店第一時間協助制止嫌犯並通報警方，陪同當事人製作筆錄並提供一切必要的協助；事發當時於大眾湯內之房客的丈夫，其主張因此一事件導致其妻子精神受創、影響工作與生活，欲向飯店要求250萬元做為管理疏失的賠償，但經其「務實與合理」的考量後表示，金額可以降至60萬元，如雙方合議此一金額，就不會進行媒體揭露或行政檢舉。
捷絲旅宜蘭礁溪館表示，2月事發至今，飯店有致電、書信、訊息以及親自拜訪慰問，因該名房客家屬要求之金額與飯店原計畫準備之慰問金額有所差距，飯店只得尊重其聲稱將採取的媒體報導、行政檢舉、以及政界介入三項動作，負責任的面對各界指教，並依其意願透過行政或法律機制持續協商。
