中市地稅局AI客服「地稅小幫手」連獲大獎　跨界團體實地參訪激盪智慧服務新思維

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

AI科技蓬勃發展，台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心合作，打造全國版「地稅小幫手」智慧客服，獲得多項大獎肯定，並吸引中台科技大學牙體技術暨材料系友總會暨台中市牙體技術師公會偕同台中市牙醫師公會、台中市鐘錶眼鏡商業同業公會、台中市物理治療師公會等團體，於昨（29）日參訪地稅局，並由稅務局長沈政安接待，透過實地觀摩與經驗分享，在互動中激盪出結合專業與科技的新思維。

地稅局表示，沈局長首先化身導覽員，親自解說前庭裝置藝術。從洪易大師的《叁豬》、充滿寓意的相思樹，到兼具休憩與活動功能的舞詩道與沙坑設施，處處展現地稅局結合環境美學與人本關懷的細膩用心。隨後安排展示「地稅小幫手」的查詢稅法規定，及整合線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道系統等各項功能，提供全國民眾24小時不受時空限制的一站式稅務服務，充分體現數位轉型的便利性與即時性。

地稅局進一步說明，系統上線迄今，已累積超過58萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。而這項科技化服務，繼勇奪第8屆政府服務獎後，日前再獲得副總統頒發2026智慧創新應用獎。此外，地稅局也展示全國首創的「UTax自助稅務服務機台」及分享多項獨步全國的主動減、免、退稅服務。

帶隊參訪的總會長陳階翰與來訪貴賓們紛紛表示，此次交流收穫豐碩，不僅拓展對智慧政府的理解，也激發跨領域應用的靈感，對於如何結合專業與科技、提升整體服務品質，具有重要啟發意義，更由衷感佩地稅局把每一次服務，都變成被記住的溫暖。