強化調處能量！台中勞工局辦理勞資爭議調解人研習　提升調解服務品質

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

隨著勞權意識抬頭，市民調解服務需求日益增加，為提升勞資爭議調解服務品質，台中市政府勞工局推出「115年度強化勞資爭議調解人專業知能研習活動」，並於今(17)日由「職場霸凌法令與案例探討」首場課程揭開序幕。本年度活動透過全方位法令研習、調解技巧課程及調解歷程觀察與滿意度調查等多元方式，持續精進調解人專業知能與實務能力，提供勞資雙方更優質的調解服務，促進勞資關係和諧穩定。

勞工局指出，今年研習課程共規劃8場次(包括4場勞動法令及4場調解技巧課程)。今日的首場課程邀請國立政治大學法學院林佳和教授主講「職場霸凌法令與案例探討」，深入解析職場霸凌認定及實務案例。在後續的其他場次，也陸續邀請國立中正大學法律學系鄭津津教授講授「性平案件調解實務及解析」，以及台灣高等法院宋家瑋法官進行「職業災害解析及法院見解」講解，協助調解人掌握最新法令及實務發展，提升專業判斷能力。

勞工局表示，調解人是促進勞資和諧，化解衝突的第一線關鍵橋樑。面對逐年成長的調解案件，市府除了追求量的效率，更高度重視質的提升。今年的研習特別針對時下高度關注的「職場霸凌」、「性別平等」及「職業災害」等熱門勞動議題，邀請專家學者授課，藉由前瞻的法令解析與實務案例探討，為調解人補足專業即戰力，以協助勞資雙方在訴訟之外，能有一個更專業且溫暖的爭議解決管道。

勞工局說明，隨著民眾勞動權益意識提升，台中市勞資爭議調解案件自113年突破4,000件後持續成長，114年更已達4,333件，顯見調解服務需求日益增加；為此，勞工局持續透過專業培訓提升調解品質，不僅針對調解現場常見的緊張衝突，聚焦「調處過程的情緒救援術」及「高衝突案件調解與處理技巧」等課程，以強化調解人的情緒安撫、聚焦提問、突破僵局及危機處理能力，同時也持續辦理調解歷程觀察及滿意度調查，透過統計分析與回饋機制精進調解制度，期能有效協助勞資雙方解決爭議，維護勞工權益並營造和諧穩定的勞資關係。