墨新聞｜記者潘明賜／台北報導
記者潘明賜/桃園報導
「原來不是會講話就代表會溝通！」桃園市立圖書館龍岡分館有感於溝通問題的重要性，特别邀請溝通專家、國立臺灣師範大學特殊教育學系教授劉秀丹，進行「阿丹老師的正念溝通課」專題講座。她特別強調，人與人之間需要非暴力溝通，透過非暴力溝通方式，會使自身獲得幸福，她並透過牌卡桌遊讓民眾輕鬆學習正念，同理他人，獲得正面的療癒，現場也體驗非暴力溝通核心技巧，講座現場氣氛溫馨互動熱絡。
劉秀丹指出，每個人出生之後就會以肢體、表情溝通，學會口語之後更是每天講話溝通。因此，每個人好像都是天生的溝通高手，但實際上溝通像像是兩面的利刃，用得不好，即使不開口都會得罪人，而在工作、生活當中，人際關係出現裂痕，甚至親人變仇人，老死不相往來。
在21日的講座中，參與活動的1位民眾分享親身經驗，提到顧客因為得不到滿意的服務，打電話投訴，情緒激動、講話暴躁、語氣傷人，自己身為第一線的客服人員，雖然能理解顧客所遭遇的問題與不滿，但卻難以解決問題，或者安撫顧客的情緒。
劉秀丹分享問題當下的正念、非暴力溝通，從「觀察」、「感受」、「需要」、「請求」四技巧，了解自己與顧客的感受與需要，「異中求同」，從而瞭解彼此的立場，處理問題，重建與顧客間溝通，甚至深化主客之間的關係。在演講中，劉秀丹也舉出各種日常生活當中的實際案例，讓現場聽眾了解、學習正念與非暴力溝通，化解溝通問題，重建與自己、與旁人的關係與連結。
講座現場氣氛溫馨熱絡，在場的讀座無虛席，熱情的與阿丹老師互動，現場還有阿丹老師的書迷，在現場辦起了簽書會，最後帶著滿滿的能量，繼續在人生的道路上前行。
不少參與者發表感想指出，「原來不是會講話就代表會溝通！」也有民眾表示，期待未來能有進階課程。龍岡分館表示，未來將持續辦理相關主題活動，深化民眾的情緒覺察與關係修復能力，打造更有溫度的閱讀、學習與生活空間。
此篇文章最開始出處為: 會講話代表會溝通？臺師大教授劉秀丹傳授非暴力溝通技巧牌卡桌遊學正念
